Términos de uso
Estas Condiciones de uso se aplican al uso del sitio web de Vakoda y a cualquier compra realizada a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido en Vakoda, usted acepta estas Condiciones de uso. Léelas atentamente antes de realizar una compra.
1. Información de la empresa
Este sitio web está gestionado por:
- Nombre de la empresa: GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
- Marca: Vakoda
- Número de registro: 751312358
- Dirección comercial: LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
- Correo electrónico de atención al cliente: support@vakoda.com
En estas Condiciones, “Vakoda”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED.
“Usted” y “cliente” hacen referencia a la persona que utiliza este sitio web o realiza un pedido a través de nuestra tienda.
2. Alcance de estas Condiciones
Estas Condiciones se aplican a:
- El uso del sitio web de Vakoda
- Todas las ofertas, páginas de producto y promociones mostradas en nuestro sitio web
- Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online
- La atención al cliente, entrega, devoluciones y soporte posventa relacionados con su pedido
Si una página de producto, promoción, política de envío, política de devoluciones o política de garantía específica contiene condiciones adicionales, dichas condiciones también serán aplicables.
Si existe algún conflicto entre estas Condiciones y una política específica mostrada en nuestro sitio web, se aplicará la política que otorgue al cliente derechos más claros o específicos.
3. Información del producto y ofertas
Nos esforzamos por presentar todos los productos, precios, especificaciones y disponibilidad de la forma más precisa posible.
La información del producto puede incluir:
- Características y especificaciones del producto
- Accesorios incluidos
- Imágenes y vídeos del producto
- Precios y ofertas promocionales
- Información de envío y entrega
- Detalles de garantía o soporte posventa, cuando corresponda
Tenga en cuenta que:
- Las imágenes de los productos son solo ilustrativas.
- El color real del producto, el embalaje o los accesorios pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, actualizaciones de producción o mejoras del producto.
- Podemos actualizar la información del producto, los precios, las promociones o la disponibilidad ocasionalmente.
Si una oferta está sujeta a un periodo limitado, stock limitado o condiciones especiales, se indicará en la página correspondiente.
4. Precios, impuestos y cargos
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web se indican en la moneda disponible para su mercado o para la región seleccionada en el proceso de pago.
El importe total mostrado en el checkout es el importe final que usted paga.
Esto significa que:
- Los gastos de envío estándar están incluidos cuando se ofrece envío gratuito
- Los impuestos aplicables están incluidos
- Los aranceles de importación están incluidos cuando corresponda
- Las tasas de despacho aduanero están incluidas cuando corresponda
- No se cobrarán cargos ocultos relacionados con la entrega después del checkout
Una vez realizado su pedido, no tendrá que pagar impuestos adicionales, aranceles de importación, tasas de despacho aduanero ni otros cargos relacionados con la entrega para recibir su paquete.
Si una empresa de transporte o una oficina de aduanas se pone en contacto con usted por un cargo adicional relacionado con la entrega, contacte con nosotros en support@vakoda.com antes de realizar cualquier pago. Le ayudaremos a revisar y resolver el problema.
Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes de precio, errores tipográficos o errores del sistema. Si se muestra un precio incorrecto y su pedido se ve afectado, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le ofreceremos una solución razonable, como confirmar el precio corregido o cancelar y reembolsar el pedido.
5. Realización de un pedido
Cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio web, está realizando una oferta para comprar el producto seleccionado.
Un pedido se considera aceptado una vez que le enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido o comenzamos a procesarlo.
Antes de enviar su pedido, revise cuidadosamente:
- Producto seleccionado
- Cantidad
- Dirección de envío
- Información de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Datos de pago
Usted es responsable de asegurarse de que la información proporcionada en el checkout sea precisa y completa.
Podemos rechazar, cancelar o reembolsar un pedido si:
- El producto no está disponible
- El pago no puede verificarse
- La dirección de envío está incompleta o no es compatible
- El pedido parece fraudulento o no autorizado
- Existe un error evidente de precio, stock o sistema
Si cancelamos un pedido después de que se haya realizado el pago, reembolsaremos el importe abonado mediante el método de pago original siempre que sea posible.
6. Pago
El pago debe realizarse en el momento del checkout.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de pago. Estos pueden incluir tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal u otras opciones de pago compatibles, según su región.
Utilizamos métodos de procesamiento de pagos seguros para ayudar a proteger la información de su transacción.
Usted debe asegurarse de que:
- Está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado
- Los datos de pago proporcionados son correctos
- Hay fondos o crédito suficientes para la transacción
Si el pago es rechazado o no puede verificarse, es posible que su pedido no sea procesado.
7. Envío y entrega
Los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
Ofrecemos envío estándar gratuito a los países y regiones compatibles.
Los detalles de entrega, incluidos los plazos estimados y los destinos disponibles, se explican en nuestra Política de envío.
Tenga en cuenta que:
- Los plazos de entrega son estimaciones
- La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío
- Pueden producirse retrasos debido a demoras del transportista, controles aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas adversas o un alto volumen de envíos
- No somos responsables de retrasos causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
El riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted una vez que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada en el checkout.
Si su paquete se pierde, se retrasa o llega dañado, contacte con nosotros en support@vakoda.com y le ayudaremos con los siguientes pasos.
8. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para solicitar una devolución o un reembolso, contacte con nosotros en support@vakoda.com indicando su número de pedido y una explicación clara del problema.
Según la situación, podemos pedirle que proporcione:
- Fotos o vídeos del producto
- Fotos del embalaje
- Una descripción del problema
- Comprobante de compra
- Información de seguimiento del artículo devuelto
Los productos devueltos deben enviarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Los reembolsos, cuando sean aprobados, se emitirán al método de pago original siempre que sea posible.
Esta sección no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que pueda aplicarse en su país o región.
9. Estado del producto y responsabilidad del cliente
Durante cualquier periodo de devolución o inspección, debe manipular el producto con cuidado.
Los productos no deben estar:
- Dañados intencionadamente o por uso indebido
- Modificados, reparados o desmontados sin autorización
- Utilizados de una forma que no se ajuste a las instrucciones del producto
- Devueltos sin accesorios, manuales o embalaje, salvo acuerdo con atención al cliente
Si un producto devuelto está dañado, incompleto o muestra signos de uso indebido más allá de una inspección normal, esto puede afectar a la posibilidad de reembolso.
10. Conformidad del producto y soporte de garantía
Nuestro objetivo es suministrar productos que coincidan con la descripción proporcionada en nuestro sitio web y cumplan expectativas razonables para un uso normal.
Si recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado, contacte con nosotros lo antes posible en support@vakoda.com.
Incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos o vídeos que muestren el problema
- Cualquier foto relevante del embalaje o del envío
Cuando corresponda, podemos ofrecer:
- Soporte para la resolución de problemas
- Piezas de repuesto o accesorios
- Sustitución del producto
- Orientación para la reparación
- Reembolso o reembolso parcial, según el caso
La garantía o el soporte posventa no se aplican si el problema se debe a:
- Uso indebido o manipulación inadecuada
- Reparación o modificación no autorizada
- Daño accidental
- Uso fuera de las instrucciones del producto
- Desgaste normal
- Daños causados por factores externos fuera de nuestro control
Sus derechos legales, cuando correspondan, no se ven afectados.
11. Exactitud de la información del cliente
Usted es responsable de proporcionar información precisa y completa al realizar un pedido.
Esto incluye:
- Nombre completo
- Dirección de entrega
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega
- Información de pago
No somos responsables de fallos de entrega, retrasos o pérdidas causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detecta un error en la información de su pedido, contacte con nosotros en support@vakoda.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero es posible que no se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
12. Uso del sitio web
Usted acepta utilizar nuestro sitio web únicamente con fines legales.
No debe:
- Utilizar el sitio web para actividades fraudulentas
- Interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio web
- Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
- Copiar, extraer o hacer un uso indebido del contenido del sitio web con fines comerciales sin permiso
- Enviar información falsa, engañosa o perjudicial
- Utilizar el sitio web de una forma que pueda perjudicar a Vakoda, a otros usuarios o a terceros
Nos reservamos el derecho a restringir o denegar el acceso a nuestro sitio web si consideramos que se han infringido estas Condiciones.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web de Vakoda pertenece a Vakoda o a sus proveedores de contenido, salvo que se indique lo contrario.
Esto incluye:
- Textos
- Imágenes
- Fotografías de producto
- Vídeos
- Logotipos
- Gráficos
- Diseño de página
- Descripciones de producto
- Diseño del sitio web
No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar ni utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.
14. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web disponible, preciso y seguro. Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web esté siempre disponible sin interrupciones, libre de errores o sin problemas técnicos.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Vakoda no será responsable de:
- Indisponibilidad temporal del sitio web
- Errores u omisiones menores en el sitio web
- Retrasos causados por transportistas, aduanas o acontecimientos externos
- Pérdidas causadas por información incorrecta del cliente
- Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes
- Uso indebido de los productos o incumplimiento de las instrucciones del producto
Nada en estas Condiciones limita ningún derecho que no pueda excluirse conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
15. Reclamaciones y atención al cliente
Si tiene una reclamación o necesita ayuda con su pedido, contacte con nosotros en:
Para ayudarnos a resolver su caso rápidamente, incluya:
- Su número de pedido
- Su nombre completo
- Una descripción clara del problema
- Fotos o vídeos, cuando corresponda
Nuestro objetivo es responder a las consultas de atención al cliente lo antes posible. Si necesitamos más tiempo para investigar su caso, se lo comunicaremos.
Si su reclamación está justificada, le ofreceremos una solución razonable, como reparación, sustitución, reembolso u otro soporte adecuado según la situación.
16. Privacidad y datos personales
Tratamos la información personal de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Cuando realiza un pedido o utiliza nuestro sitio web, podemos recopilar la información necesaria para:
- Procesar su pedido
- Organizar la entrega
- Proporcionar atención al cliente
- Prevenir fraudes
- Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables
Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos.
17. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones de uso ocasionalmente.
La versión actualizada se publicará en esta página. Los cambios se aplicarán desde la fecha de publicación, salvo que se indique lo contrario.
Las Condiciones aplicables a su pedido serán las disponibles en nuestro sitio web en el momento en que se realice el pedido.
18. Ley aplicable y resolución de disputas
Estas Condiciones se rigen por las leyes de Hong Kong, salvo que las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país o región dispongan lo contrario.
Si surge una disputa, le recomendamos que primero contacte con nosotros en support@vakoda.com, para que podamos intentar resolver el problema de forma directa y justa.
Nada en estas Condiciones limita ningún derecho obligatorio que usted pueda tener conforme a las leyes de protección al consumidor de su país o región.
19. Información de contacto
Para preguntas sobre estas Condiciones, su pedido, el envío, las devoluciones o el soporte posventa, contacte con nosotros en:
Atención al cliente de Vakoda
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