Política de privacidad
Esta Política de privacidad explica cómo Vakoda recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido, se pone en contacto con nosotros o utiliza nuestros servicios.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de privacidad.
1. Quiénes somos
Este sitio web está gestionado por:
- Nombre de la empresa: GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
- Marca: Vakoda
- Número de registro: 751312358
- Dirección comercial: LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
- Correo electrónico de atención al cliente: support@vakoda.com
En esta Política de privacidad, “Vakoda”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar información personal cuando usted visita nuestro sitio web, realiza un pedido, crea una cuenta, contacta con atención al cliente, se suscribe a mensajes de marketing o interactúa con nuestros servicios.
La información que recopilamos puede incluir:
- Su nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de envío y facturación
- Datos del pedido
- Información relacionada con el pago
- Información de la cuenta, si crea una cuenta
- Mensajes enviados a atención al cliente
- Preferencias de producto o historial de compras
- Información sobre el dispositivo, navegador y uso
- Dirección IP e información aproximada de ubicación
- Información de cookies y seguimiento
Solo recopilamos la información necesaria para gestionar nuestro sitio web, procesar pedidos, ofrecer atención al cliente, mejorar nuestros servicios y cumplir con los requisitos legales aplicables.
3. Información que usted proporciona directamente
Puede proporcionarnos información personal cuando:
- Realiza un pedido
- Crea o gestiona una cuenta
- Contacta con atención al cliente
- Solicita una devolución, reembolso o soporte de garantía
- Se suscribe a actualizaciones por correo electrónico o mensajes promocionales
- Envía formularios en nuestro sitio web
- Se comunica con nosotros por correo electrónico u otros canales disponibles
Esta información puede utilizarse para procesar su pedido, organizar la entrega, ofrecer soporte, verificar su solicitud y mejorar su experiencia de compra.
4. Información recopilada automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web, cierta información puede recopilarse automáticamente mediante cookies, píxeles, archivos de registro o tecnologías similares.
Esto puede incluir:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Páginas vistas
- Tiempo de permanencia en el sitio web
- Sitio web o anuncio de referencia
- Clics y comportamiento de navegación
- Actividad del carrito y del checkout
Esta información nos ayuda a:
- Mejorar el rendimiento del sitio web
- Entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web
- Detectar y prevenir fraudes
- Mejorar el rendimiento de la publicidad y el marketing
- Ofrecer una experiencia de compra y checkout más fluida
5. Información de terceros
Podemos recibir información de proveedores de servicios externos de confianza cuando sea necesario para gestionar nuestro negocio.
Estos pueden incluir:
- Procesadores de pago
- Proveedores de envío y logística
- Servicios de prevención de fraude
- Plataformas de publicidad y análisis
- Plataformas de email marketing
- Herramientas de atención al cliente
- Proveedores de alojamiento web y servicios técnicos
Utilizamos esta información únicamente cuando es necesaria para el procesamiento de pedidos, la entrega, la atención al cliente, el funcionamiento del sitio web, el marketing, la seguridad o el cumplimiento legal.
6. Cómo utilizamos su información
Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
- Procesar y confirmar su pedido
- Organizar el envío y la entrega
- Enviar actualizaciones del pedido e información de seguimiento
- Proporcionar atención al cliente
- Gestionar devoluciones, reembolsos, reclamaciones de garantía o quejas
- Procesar pagos de forma segura
- Prevenir fraudes y transacciones no autorizadas
- Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
- Personalizar su experiencia de compra
- Enviar correos electrónicos de marketing o mensajes promocionales, cuando esté permitido
- Medir el rendimiento publicitario
- Cumplir con las leyes y normativas aplicables
No utilizamos su información personal para fines que no estén relacionados con nuestro negocio o con su relación con Vakoda.
7. Información de pago
Los pagos se procesan a través de proveedores externos de pago seguros.
No almacenamos directamente en nuestros propios sistemas su número completo de tarjeta de crédito ni los datos completos de su tarjeta de pago.
Los proveedores de pago pueden recopilar y procesar información de pago de acuerdo con sus propias prácticas de seguridad y privacidad.
8. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para gestionar nuestro sitio web, mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y apoyar actividades de publicidad y marketing.
Las cookies pueden utilizarse para:
- Mantener artículos en su carrito
- Recordar sus preferencias
- Mejorar la velocidad y el rendimiento del sitio web
- Entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web
- Facilitar un checkout seguro
- Medir la eficacia de la publicidad
- Mostrar contenido de marketing relevante
Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web, incluidas las funciones del carrito y del checkout.
9. Comunicaciones de marketing
Si se suscribe a nuestros correos electrónicos o acepta recibir mensajes de marketing, podemos enviarle actualizaciones sobre productos, ofertas, promociones o novedades del sitio web.
Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo o contactando con nosotros en support@vakoda.com.
Aunque se dé de baja de los mensajes de marketing, es posible que sigamos enviándole correos relacionados con el servicio, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, avisos de reembolso o respuestas de atención al cliente.
10. Cuándo compartimos su información
Podemos compartir su información personal con terceros de confianza cuando sea necesario para prestar nuestros servicios y gestionar nuestro negocio.
Esto puede incluir:
- Proveedores de pago
- Empresas de envío y entrega
- Socios de almacén o preparación de pedidos
- Proveedores de servicios de atención al cliente
- Plataformas de correo electrónico y comunicación
- Proveedores de alojamiento web y servicios técnicos
- Socios de análisis y publicidad
- Proveedores de prevención de fraude y seguridad
- Asesores profesionales, cuando sea necesario
- Autoridades u organismos reguladores, cuando lo exija la ley
No vendemos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing independientes.
11. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de sitios web de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.
12. Conservación de datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad.
Esto puede incluir conservar información para:
- Procesar y completar pedidos
- Proporcionar atención al cliente
- Gestionar devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía
- Mantener registros comerciales y de transacciones
- Prevenir fraudes y proteger nuestro sitio web
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias
Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos, anonimizaremos o almacenaremos de forma segura de acuerdo con los requisitos aplicables.
13. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente al acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción.
Estas medidas pueden incluir:
- Procesamiento seguro de pagos
- Controles de acceso
- Procedimientos de protección de datos
- Supervisión contra fraudes
- Tecnologías web seguras
- Acceso limitado a la información personal por parte de personal autorizado
Sin embargo, ningún sitio web, transmisión por internet o método de almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro. Usted es responsable de mantener confidenciales sus datos de acceso a la cuenta, si los tiene.
14. Transferencias internacionales de datos
Dado que Vakoda opera a nivel internacional, su información personal puede ser procesada, almacenada o consultada en países o regiones fuera de su país de residencia.
Cuando la información se transfiere internacionalmente, tomamos medidas razonables para protegerla de acuerdo con los requisitos aplicables de privacidad y protección de datos.
Esto puede incluir trabajar con proveedores de servicios de confianza y utilizar las garantías adecuadas cuando la ley lo exija.
15. Sus derechos
Dependiendo de su país o región, puede tener ciertos derechos sobre su información personal.
Estos pueden incluir el derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección de información inexacta
- Solicitar la eliminación de su información personal
- Oponerse a determinadas actividades de tratamiento
- Solicitar la restricción del tratamiento
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
- Solicitar una copia de su información personal
- Darse de baja de las comunicaciones de marketing
Para ejercer sus derechos, contacte con nosotros en support@vakoda.com.
Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes.
16. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están destinados a menores.
No recopilamos conscientemente información personal de niños o menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contacte con nosotros en support@vakoda.com, y tomaremos las medidas adecuadas para eliminar dicha información cuando sea necesario.
17. Prevención de fraude y controles de seguridad
Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio, podemos utilizar información personal para detectar, prevenir y responder ante fraudes, transacciones no autorizadas, actividad sospechosa o uso indebido de nuestro sitio web.
Esto puede incluir la revisión de datos del pedido, señales de pago, información de IP, datos de entrega u otra información relevante para la seguridad de la transacción.
18. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, el funcionamiento del sitio web, los requisitos legales o los proveedores de servicios.
La versión actualizada se publicará en esta página. Los cambios se aplicarán desde la fecha de publicación, salvo que se indique lo contrario.
Le recomendamos revisar esta Política de privacidad periódicamente.
19. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, su información personal o sus derechos de privacidad, contacte con nosotros en:
Atención al cliente de Vakoda
Correo electrónico: support@vakoda.com
- Empresa: GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
- Marca: Vakoda
- Número de registro: 751312358
- Dirección comercial: LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG