Política de devoluciones y reembolsos

En Vakoda, queremos que compre con total confianza. Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo.

Lea atentamente la siguiente política antes de solicitar una devolución.

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.

Una vez aprobada su solicitud de devolución, deberá enviar el artículo de vuelta en un plazo de 7 días, siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Para iniciar una devolución, contacte primero con nosotros en:

support@vakoda.com

No envíe el artículo de vuelta antes de recibir nuestra confirmación e instrucciones de devolución.

Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución, el producto debe devolverse en condiciones adecuadas.

Siempre que sea posible, devuelva el artículo con:

Embalaje original
Accesorios incluidos
Manuales de usuario o materiales impresos
Información del pedido o comprobante de compra
Cualquier embalaje protector incluido originalmente con el producto

El producto no debe estar:

Dañado intencionadamente o por uso indebido
Modificado, reparado o desmontado sin autorización
Devuelto sin accesorios importantes
Usado de una forma que vaya más allá de una inspección o prueba normal
Embalado de una manera que pueda causar daños durante el transporte de devolución

Si el producto devuelto está dañado, incompleto o muestra signos de uso indebido más allá de una inspección normal, esto puede afectar al importe del reembolso.

Devoluciones por cambio de opinión

Si devuelve un producto porque ha cambiado de opinión, ha pedido el artículo equivocado o ya no necesita el producto:

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
El producto debe devolverse de forma segura y bien protegida
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento
Conserve el justificante del envío de devolución hasta que la devolución se haya completado

Vakoda no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan debido a un envío incorrecto, falta de seguimiento o incumplimiento de las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con lo que pidió, contacte con nosotros lo antes posible en support@vakoda.com.

Incluya:

Su número de pedido
Una descripción clara del problema
Fotos o vídeos que muestren el problema
Fotos del embalaje, si el paquete llegó dañado

Según la situación, podemos ofrecer:

Soporte para la resolución de problemas
Piezas de repuesto o accesorios
Un producto de sustitución
Reembolso o reembolso parcial
Instrucciones de devolución, si el artículo debe enviarse de vuelta

Si se confirma que el problema se debe a daños del producto, un defecto o un error por nuestra parte, ofreceremos una solución razonable de acuerdo con las circunstancias y los derechos del consumidor aplicables.

Cómo solicitar una devolución

Para registrar su devolución, envíenos un correo electrónico a support@vakoda.com antes de devolver cualquier artículo.

Incluya la siguiente información:

Su número de pedido
Su nombre completo
La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
La dirección de entrega utilizada para el pedido
El motivo de la devolución
Fotos o vídeos, si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto

Después de revisar su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente confirmará si su devolución ha sido aprobada y le proporcionará las instrucciones de devolución correctas.

Preparación del paquete de devolución

Embale cuidadosamente el producto antes de enviarlo de vuelta.

Para ayudar a evitar daños durante el transporte:

Utilice el embalaje original siempre que sea posible
Coloque todos los accesorios de forma segura dentro del paquete
Retire o cubra las etiquetas de envío antiguas
Utilice suficiente material de protección para evitar que el producto se mueva dentro de la caja
Coloque claramente la etiqueta de devolución o la información de devolución, si se ha proporcionado
No devuelva el producto en un embalaje dañado o inadecuado

Usted es responsable de asegurarse de que el artículo devuelto esté embalado de forma segura.

Si el producto se daña durante el transporte de devolución debido a un embalaje deficiente, esto puede afectar al importe del reembolso.

Envío de la devolución

Una vez aprobada su devolución, siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Al enviar la devolución:

Utilice la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente
No devuelva el paquete a la dirección del remitente original salvo que se le indique expresamente
Utilice un servicio de envío con seguimiento siempre que sea posible
Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento
Comparta la información de seguimiento con nosotros si se la solicitamos

Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o no ser aptas para reembolso.

Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos el resultado del reembolso.

Si su devolución es aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original siempre que sea posible.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 días laborables después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.

Tenga en cuenta que:

Su banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta
Los gastos de envío originales, si se pagaron, pueden no ser reembolsables salvo que lo exija la ley aplicable
Pueden aplicarse deducciones si el artículo devuelto está dañado, incompleto o muestra signos de uso indebido más allá de una inspección normal

Cancelaciones de pedido

Si necesita cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible en support@vakoda.com.

Haremos todo lo posible por ayudarle si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

Dado que los pedidos se procesan rápidamente, es posible que no se puedan cancelar una vez enviados. Si su pedido ya ha sido enviado, puede solicitar una devolución después de recibir el paquete.

Cambios

No garantizamos cambios directos para todos los pedidos.

Si necesita otro artículo, una pieza de repuesto o ayuda con un producto incorrecto o defectuoso, contacte con nosotros en support@vakoda.com indicando su número de pedido.

Nuestro equipo de atención al cliente le indicará la mejor solución disponible según su situación.

Situaciones no aptas para devolución

Una devolución o reembolso puede ser rechazado o reducido si:

La solicitud de devolución se realiza después de que haya vencido el plazo de devolución de 14 días
El producto se devuelve sin aprobación previa
Al artículo le faltan accesorios o piezas importantes
El producto ha sido dañado por uso indebido o manipulación inadecuada
El producto ha sido modificado, reparado o desmontado sin autorización
El paquete de devolución se pierde porque el cliente utilizó un método de devolución sin seguimiento o incorrecto
El producto se devuelve en un estado que impide su reventa o una inspección adecuada

Esto no afecta a los derechos legales del consumidor que puedan aplicarse en su país o región.

Impuestos, aranceles y tasas aduaneras

Para la entrega original de su pedido, los impuestos aplicables, aranceles de importación, tasas de despacho aduanero y gastos de envío estándar están incluidos en el total mostrado en el checkout.

Después de realizar su pedido, no tendrá que pagar ningún cargo adicional relacionado con la entrega para recibir su paquete.

Para las devoluciones, siga las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente para evitar retrasos innecesarios o una gestión aduanera incorrecta.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, artículos dañados, productos defectuosos o cancelaciones de pedido, contacte con nosotros en: