Política de devoluciones y reembolsos
En VAKODA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y claro.
Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en su embalaje original, si es posible, y en su estado original.
- La devolución debe registrarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Una vez aprobada la devolución, dispones de 7 días adicionales para enviar el producto de vuelta.
- El comprador asume los gastos de envío de la devolución.
1. Registra tu devolución
- Ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto.
- Envía un correo electrónico a support@vakoda.com e indica lo siguiente:
- Motivo de la devolución
- Número de pedido
- Nombre y datos de dirección según el pedido
Importante: No devuelvas el producto antes de haber recibido una confirmación por nuestra parte.
2. Embalaje
- Embala bien el producto, preferiblemente en su embalaje original.
- Retira o cubre las etiquetas de envío antiguas.
- Asegúrate de que el paquete esté correctamente embalado y sellado para evitar daños durante el transporte.
- Incluye el albarán en el paquete.
- Coloca la etiqueta de devolución de forma visible en el paquete.
3. Envía el paquete de devolución
- Entrega el paquete en la oficina de correos o punto de recogida más cercano.
- Conserva siempre el comprobante de entrega hasta que la devolución se haya completado.
- Eres responsable de que el paquete nos llegue. VAKODA no se hace responsable de los paquetes que no se hayan registrado correctamente o que no nos lleguen.
4. Reembolso
- Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el producto muestra signos de uso o está dañado debido a un embalaje deficiente, nos reservamos el derecho de deducir los costes por depreciación.
Consejos importantes
- Manipula el producto con cuidado y embálalo bien para evitar daños.
- Las devoluciones que no estén en su estado original o que estén insuficientemente embaladas pueden conllevar cargos adicionales.
Si tienes preguntas sobre el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.