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Términos de uso

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

  • Período de desistimiento: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  • Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
  • Día: Día natural.
  • Contrato de duración continuada: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo.
  • Soporte de información duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él, de forma que posibilite su acceso futuro y su reproducción inalterada.
  • Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
  • Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
  • Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia, utilizando exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia.
  • Medio de comunicación a distancia: Métodos utilizados para celebrar contratos sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala.
  • Condiciones generales: Estas condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del Empresario

  • Nombre de la empresa: GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
  • Marca: VAKODA
  • Número de registro: 751312358
  • Dirección de la empresa: LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
  • Correo electrónico de atención al cliente: support@vakoda.com

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, contratos a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
  2. Las condiciones se ponen a disposición del consumidor antes de que se celebre el contrato a distancia. Si esto no es posible, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones y que se enviarán gratuitamente a solicitud.
  3. En caso de contrato electrónico, las condiciones se pondrán a disposición de forma que permita su almacenamiento y acceso.
  4. En caso de conflicto entre condiciones generales y específicas, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
  5. Si alguna disposición es inválida, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables y se introducirá una disposición sustitutiva.
  6. Las situaciones no reguladas deberán interpretarse de conformidad con estas condiciones.
  7. Las dudas sobre la interpretación deberán aclararse de conformidad con estas condiciones.

Artículo 4 – La Oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o condiciones especiales, esto se indicará expresamente.
  2. Las ofertas no son vinculantes. El empresario puede modificar o retirar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y correcta de los productos/servicios. Las imágenes son orientativas, pero la reproducción del color puede variar según la pantalla.
  4. El consumidor recibe información clara sobre:
    • Precio (excl. aranceles e IVA de importación; estos costes corren a cargo del comprador)
    • Gastos de envío
    • Cómo se celebra el contrato
    • Si se aplica el derecho de desistimiento
    • Métodos de pago, entrega y ejecución
    • Plazo de aceptación y garantía de precio
    • Costes de la comunicación a distancia (si son distintos de la tarifa ordinaria)
    • Archivo del contrato y cómo puede acceder a él el consumidor
    • Posibilidad de comprobar y corregir los datos introducidos
    • En qué idiomas puede celebrarse el contrato
    • Los códigos de conducta del empresario y cómo pueden consultarse
    • Duración mínima del contrato para contratos de larga duración
    • (Opcional) tallas, colores y materiales disponibles

Artículo 5 – Celebración del Contrato

  1. El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones.
  2. En caso de contrato electrónico, el empresario confirmará electrónicamente la recepción. Antes de la confirmación, el consumidor tiene derecho a retractarse.
  3. El empresario adopta medidas de seguridad adecuadas para las transacciones electrónicas.
  4. El empresario puede comprobar la solvencia del consumidor y rechazar o imponer condiciones especiales por motivos válidos.
  5. El empresario proporcionará en el momento de la entrega o en un soporte duradero:
    • La dirección del empresario para reclamaciones
    • Información sobre el derecho de desistimiento o sobre su exclusión
    • Información sobre la garantía y el servicio posventa
    • Los datos conforme al Artículo 4, si no se han facilitado ya
    • Las condiciones de rescisión en contratos de larga duración
  6. En los contratos de duración continuada, la información anterior solo se facilitará en la primera entrega.
  7. Todos los contratos se celebran sujetos a la disponibilidad del producto.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

  1. El consumidor tiene derecho a desistir de la compra de un producto dentro de los 14 días sin indicar motivo alguno, contados desde el día siguiente a la recepción.
  2. Durante el plazo de desistimiento, el producto y el embalaje deben manipularse con cuidado y utilizarse únicamente para determinar las características del producto.
  3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificarlo por escrito al empresario (basta con un correo electrónico) dentro de los 14 días y devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la notificación, con prueba de devolución.
  4. Si el consumidor no notifica o no devuelve el producto dentro del plazo indicado, la compra pasará a ser vinculante.

Artículo 7 – Costes en caso de Desistimiento

  1. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
  2. Si se ha efectuado el pago, el empresario reembolsará el importe lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento, siempre que el artículo haya sido recibido o pueda acreditarse la devolución.

Artículo 8 – Excepciones al Derecho de Desistimiento

  1. El derecho de desistimiento puede excluirse para determinados productos/servicios si esto se indica claramente antes de la compra.
  2. La exclusión se aplica a:
    • Productos fabricados según las instrucciones del consumidor o personalizados
    • Productos que no pueden devolverse debido a su naturaleza o que se deterioran rápidamente
    • Periódicos/revistas, audio/vídeo/software o productos de higiene con el precinto roto
  3. La exclusión para servicios se aplica a:
    • Alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio en una fecha/período específico
    • Servicios que hayan comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento
    • Juegos y loterías

Artículo 9 – Precios

  1. Los precios son fijos durante la vigencia de la oferta, salvo cambios en el IVA.
  2. Pueden aplicarse precios variables si los cambios del mercado lo requieren, lo cual se indicará.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses solo se permiten en caso de cambio legislativo.
  4. Los aumentos de precio después de 3 meses deben comunicarse y otorgan al consumidor el derecho a rescindir el contrato.
  5. La entrega se realiza fuera de la UE; el IVA de importación y los aranceles serán cobrados por el socio de entrega.
  6. Los precios están sujetos a errores tipográficos. El empresario no está obligado a entregar al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad del Producto y Garantía

  1. El empresario garantiza que los productos/servicios se ajustan al contrato, a las expectativas razonables y a la legislación aplicable.
  2. Las garantías del fabricante/importador no afectan a los derechos legales del consumidor.
  3. Los defectos o entregas incorrectas deben notificarse por escrito dentro de los 14 días y devolverse en su embalaje original sin abrir y sin usar.
  4. La garantía no se aplica si:
    • El consumidor o un tercero ha reparado/modificado el producto
    • El producto ha sido mal utilizado o usado en contra de las instrucciones
    • El defecto se debe a normativas oficiales sobre la calidad del material

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

  1. El empresario tramita los pedidos con el máximo cuidado.
  2. La entrega se realiza en la dirección indicada por el consumidor.
  3. Los pedidos se tramitan lo antes posible, y como máximo dentro de 30 días, salvo acuerdo en contrario. En caso de retraso o entrega incompleta, se informará al consumidor dentro de 30 días, con derecho a cancelar la compra y recibir el reembolso dentro de 14 días.
  4. Si la entrega no es posible, se ofrecerá un artículo sustitutivo; el derecho de desistimiento seguirá siendo aplicable.
  5. El riesgo de daño/pérdida se transfiere al consumidor en el momento de la recepción.

Artículo 12 – Contratos de Duración Continuada: Rescisión y Prórroga

  • Rescisión:
    El consumidor puede rescindir en cualquier momento los contratos por tiempo indefinido o los contratos de duración determinada para el suministro regular de productos/servicios, con un preaviso máximo de un mes.
  • Prórroga:
    Los contratos de duración determinada no podrán prorrogarse automáticamente, salvo en el caso de determinados productos (por ejemplo, periódicos).
  • Duración:
    En contratos de más de un año, el consumidor puede rescindir después de un año con un preaviso de un mes, salvo pacto en contrario.

Artículo 13 – Pago

  1. Salvo acuerdo en contrario, el pago deberá efectuarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de desistimiento.
  2. El consumidor deberá informar inmediatamente de cualquier error en los datos de pago.
  3. En caso de impago, el empresario tiene derecho a cobrar costes razonables, siempre que se haya informado de ello previamente.

Artículo 14 – Gestión de Reclamaciones

  1. Las reclamaciones deben presentarse por escrito y describirse claramente dentro de los 7 días posteriores al descubrimiento del defecto.
  2. Las reclamaciones se responderán dentro de 14 días. Si se requiere un plazo de tramitación más largo, se informará al consumidor de ello.
  3. Si la reclamación no puede resolverse, surgirá una disputa que se tramitará conforme al procedimiento de resolución de disputas.
  4. Una reclamación no exime al consumidor de la obligación de pago, salvo que se indique lo contrario.
  5. En caso de reclamación justificada, el producto será sustituido o reparado sin coste alguno.

Artículo 15 – Disputas

Los contratos conforme a estas condiciones se rigen por la legislación neerlandesa, independientemente del lugar de residencia del consumidor.

Artículo 16 – CESOP

De conformidad con la normativa de 2024 sobre la Payment Service Provider Directive (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.

Contacto:
Feilong Trading Co., Limited (VAKODA)
 LAT 1309, 9. Stock, Lucky Centre, Nr. 175-176 Wan Chai Road, Wan Chai, Hong Kong
support@vakoda.com