Retur- och återbetalningspolicy

Hos Vakoda vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi en tydlig och enkel returprocess.

Läs igenom följande policy noggrant innan du begär en retur.

Returperiod

Du kan begära en retur inom 14 dagar från det att du har mottagit din beställning.

När din returförfrågan har godkänts ska du skicka tillbaka varan inom 7 dagar, enligt de returinstruktioner som du får från vår kundtjänst.

För att påbörja en retur, kontakta oss först på:

support@vakoda.com

Skicka inte tillbaka varan innan du har fått en returbekräftelse och instruktioner från oss.

Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas bör produkten returneras i lämpligt skick.

När det är möjligt, returnera varan tillsammans med:

Originalförpackning
Medföljande tillbehör
Bruksanvisningar eller tryckt material
Orderinformation eller köpbevis
Eventuellt skyddande emballage som ursprungligen följde med produkten

Produkten får inte vara:

Avsiktligt skadad eller skadad genom felaktig användning
Modifierad, reparerad eller demonterad utan godkännande
Returnerad utan viktiga tillbehör
Använd på ett sätt som går utöver normal inspektion eller testning
Förpackad på ett sätt som kan orsaka skador under returtransporten

Om den returnerade produkten är skadad, ofullständig eller visar tecken på felaktig användning utöver normal inspektion, kan detta påverka återbetalningsbeloppet.

Retur vid ångrat köp

Om du returnerar en produkt för att du har ångrat dig, beställt fel vara eller inte längre behöver produkten:

Returfrakten betalas av kunden
Produkten måste returneras säkert och ordentligt
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst
Spara kvittot för returfrakten tills returen är slutförd

Vakoda ansvarar inte för returpaket som försvinner på grund av felaktig frakt, avsaknad av spårning eller att returinstruktionerna från vår kundtjänst inte har följts.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din vara anländer skadad, är defekt eller skiljer sig från det du beställde, kontakta oss så snart som möjligt på support@vakoda.com.

Bifoga följande:

Ditt ordernummer
En tydlig beskrivning av problemet
Bilder eller videor som visar problemet
Bilder på förpackningen, om paketet anlände skadat

Beroende på situationen kan vi erbjuda:

Felsökningssupport
Reservdelar eller tillbehör
En ersättningsprodukt
Återbetalning eller delvis återbetalning
Returinstruktioner, om varan behöver skickas tillbaka

Om problemet bekräftas bero på produktskada, defekt eller ett fel från vår sida, erbjuder vi en rimlig lösning utifrån situationen och gällande konsumenträttigheter.

Så begär du en retur

För att registrera din retur, mejla oss på support@vakoda.com innan du skickar tillbaka något.

Ange följande information:

Ditt ordernummer
Ditt fullständiga namn
E-postadressen som användes vid beställningen
Leveransadressen som användes vid beställningen
Orsak till returen
Bilder eller videor, om varan är skadad, defekt eller felaktig

När vi har granskat din förfrågan bekräftar vår kundtjänst om returen har godkänts och skickar korrekta returinstruktioner.

Förpackning av returen

Packa produkten noggrant innan du skickar tillbaka den.

För att minska risken för skador under transporten:

Använd originalförpackningen när det är möjligt
Lägg alla tillbehör säkert i paketet
Ta bort eller täck över gamla fraktetiketter
Använd tillräckligt med skyddsmaterial så att produkten inte rör sig i lådan
Fäst returetiketten eller returinformationen tydligt, om sådan har tillhandahållits
Skicka inte tillbaka produkten i skadad eller olämplig förpackning

Du ansvarar för att den returnerade varan är säkert förpackad.

Om produkten skadas under returtransporten på grund av bristfällig förpackning, kan detta påverka återbetalningsbeloppet.

Skicka returen

När din retur har godkänts ska du följa returinstruktionerna från vår kundtjänst.

När du skickar returen:

Använd returadressen som vår kundtjänst har angett
Returnera inte paketet till den ursprungliga avsändaradressen om du inte har fått instruktion om detta
Använd en spårbar frakttjänst när det är möjligt
Spara ditt inlämningskvitto och spårningsnummer
Dela spårningsinformationen med oss om vi begär det

Returer som skickas utan förhandsgodkännande kan försenas, nekas eller inte vara berättigade till återbetalning.

Återbetalningar

När vi har mottagit din returnerade vara kommer vi att kontrollera den och meddela dig resultatet av återbetalningen.

Om din retur godkänns görs återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden när det är möjligt.

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5 arbetsdagar efter att den returnerade varan har mottagits och kontrollerats.

Observera:

Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att registrera återbetalningen på ditt konto
Ursprungliga fraktavgifter, om sådana betalades, återbetalas eventuellt inte om det inte krävs enligt gällande lag
Avdrag kan göras om den returnerade varan är skadad, ofullständig eller visar tecken på felaktig användning utöver normal inspektion

Avbeställningar

Om du behöver avbeställa en order, kontakta oss så snart som möjligt på support@vakoda.com.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig om ordern ännu inte har behandlats eller skickats.

Eftersom beställningar behandlas snabbt kan det vara omöjligt att avbeställa en order efter att den har skickats. Om din order redan har skickats kan du begära en retur efter att du har mottagit paketet.

Byten

Vi garanterar inte direkta byten för varje order.

Om du behöver en annan vara, en reservdel eller hjälp med en felaktig eller defekt produkt, kontakta oss på support@vakoda.com och ange ditt ordernummer.

Vår kundtjänst hjälper dig att hitta den bästa tillgängliga lösningen utifrån din situation.

Situationer där retur inte kan godkännas

En retur eller återbetalning kan nekas eller minskas om:

Returförfrågan görs efter att returperioden på 14 dagar har löpt ut
Produkten returneras utan förhandsgodkännande
Varan saknar viktiga tillbehör eller delar
Produkten har skadats genom felaktig användning eller olämplig hantering
Produkten har modifierats, reparerats eller demonterats utan godkännande
Returpaketet försvinner eftersom kunden har använt en ospårbar eller felaktig returmetod
Produkten returneras i ett skick som förhindrar återförsäljning eller korrekt kontroll

Detta påverkar inte eventuella lagstadgade konsumenträttigheter som gäller i ditt land eller din region.

Skatter, tullavgifter och tullhanteringsavgifter

För den ursprungliga leveransen av din beställning ingår tillämpliga skatter, importtullar, tullhanteringsavgifter och standardfrakt i totalbeloppet i kassan.

När du har lagt din beställning behöver du inte betala några ytterligare leveransrelaterade avgifter för att ta emot ditt paket.

För returer, följ returinstruktionerna från vår kundtjänst för att undvika onödiga förseningar eller felaktig tullhantering.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om returer, återbetalningar, skadade varor, defekta produkter eller avbeställningar, kontakta oss på: